О сервисе в Ростове-на-Дону

Ремонт бытовой и компьютерной техники в Ростове-на-Дону с 2008 года. Работаем выездом: мастер приезжает к вам, везти технику никуда не нужно.

18 лет на рынкеРаботаем с 2008 года, 27 000 обращений
Работаем выездомПо Ростову-на-Дону, точки приёма здесь нет
Отвечаем за работуЗаявку закрывает партнёрская сеть мастеров. Гарантия до 1 года на работу и запчасти

Сервис работает с 2008 года. В Ростове-на-Дону у нас нет ни офиса, ни склада, ни собственной бригады: заявки в городе закрывают выездные мастера партнёрской сети. Пишем это первой строкой, потому что выездная работа и мастерская с адресом устроены по-разному, и знать об этом стоит до звонка.

Чего мы не обещаем

Мастера за два часа. Город большой, летом маршруты плотные, и срок, который заведомо не выдержать в дальнем районе, — это не обещание, а способ испортить человеку день.

Круглосуточной работы. Линия открыта с 7:00 до 23:45. Обещать ночной выезд, а потом перезванивать утром, мы не станем.

Самой низкой цены в городе. Проверить такое обещание нельзя, а звучит оно у всех одинаково. Мы берём середину рынка, а не край.

Статуса официального сервисного центра. Договоров с производителями у нас нет, и называть себя тем, чем мы не являемся, незачем.

Что обещаем вместо этого

Приезд в день обращения или на следующий. Бесплатный выезд и осмотр при любом исходе, включая тот, когда чинить оказалось нечего. Цену, названную до начала работы и не выросшую к концу. Гарантию до года на работу и на поставленную нами деталь. И один телефон, по которому вы и вызываете мастера, и предъявляете претензию.

Как это работает на практике

Партнёрская сеть решает единственный вопрос — кто именно позвонит в дверь. Цена берётся из прайса, посчитанного по ростовским ценам. Гарантию выдаёт сервис. Оплата после ремонта и после того, как технику проверили при вас; предоплаты нет, потому что до работы платить не за что. На руках у вас остаются чек и гарантийный талон с датой, перечнем работ и списком деталей.

Если работой недовольны

Звоните по тому же номеру и называйте талон. Повторный визит по гарантии бесплатный, и доказывать ничего не нужно. Если поломка вернулась не по нашей вине — скажем, дело оказалось в линии, напоре или в другом узле, — мастер покажет это и объяснит, а не будет спорить по телефону.

Дальше: услуги в Ростове-на-Дону, цены, контакты.

Частые вопросы

Вы пишете, чего не обещаете. Зачем так делать?

Потому что несбывшееся обещание обходится дороже, чем его отсутствие. Человек, которому пообещали мастера за час, а он приехал вечером, злится сильнее, чем тот, кому честно сказали «сегодня или завтра». Мы прошли через это на других городах и вывели правило: обещать только то, что выдерживаем каждый раз, а не в удачный день. Оборотная сторона такого подхода — наши формулировки звучат скромнее, чем у соседей по выдаче. Зато их можно проверить и предъявить, если мы их нарушим.

Почему вы не называете себя официальным сервисным центром?

Потому что мы им не являемся. Официальный сервисный центр — это компания, у которой есть договор с конкретным производителем и право обслуживать его технику по заводской гарантии. Такие договоры заключаются по маркам, и у нас их нет. Мы — независимый выездной сервис: чиним технику любых марок за свои деньги и под свою гарантию. Практическая разница одна: если ваша техника ещё на гарантии производителя, идти надо в авторизованный центр, иначе гарантия слетит, и мы сами вам об этом скажем.

Круглосуточно вы не работаете. Что делать ночью при течи?

Первым делом перекрыть воду — вентили на вводе в квартиру обычно стоят в санузле или в коробе за ним, и найти их лучше заранее, а не в три часа ночи. Перекрытая вода превращает аварию в неудобство, которое спокойно ждёт утра. Если течёт из стояка или заливает соседей, звонить надо в аварийную службу управляющей компании: стояк — общедомовое имущество, и частный мастер там работать не вправе. Наша линия открывается в 7:00, форма на сайте принимает заявку в любое время.

Вы не обещаете самую низкую цену. Значит, дорого?

Значит, посередине. Мы берём цену работы из нескольких независимых ростовских прайсов, считаем среднюю по городу и округляем её вниз — не самую низкую и не самую высокую. Обещать «дешевле всех» мы отказались сознательно: такое обещание невозможно проверить, звучит у всех одинаково и рано или поздно оказывается неправдой. Одну подобную формулировку нам уже приходилось снимать со страницы другого города, когда замер её не подтвердил. Второй раз наступать на это незачем.

Что вы всё-таки обещаете?

Пять вещей, и все они проверяемы. Первое: приезд в день обращения или на следующий. Второе: выезд и осмотр не оплачиваются — ни при отказе от ремонта, ни когда чинить оказалось нечего. Третье: цену вы слышите до начала работы, и она не растёт по ходу. Четвёртое: гарантия до года на работу и на нашу деталь, повторный визит по ней бесплатный. Пятое: претензию вы предъявляете сервису по тому же телефону, а не разыскиваете конкретного мастера.

Вызвать мастера

Оставьте номер — перезвоним, уточним симптом и согласуем время выезда. Если удобнее голосом, позвоните сами.

+7 (495) 137-61-36